من أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لدى الشركات الكبرى؟

تشير إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ببساطة إلى منصة أو أدوات تقلل من مقدار الجهد اللازم لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وخلق مناخ تعاوني بين فرق العمل بشكل فعال. تعمل على تبسيط عمليات نشر المشاركات و تحليل بيانات العملاء لخلق فرص إسثمارية جديدة .

١- جدولة نشر المشاركات

من المهم تخطيط الجدولة الزمنية لنشر مشاركاتك عبر و سائل التواصل الإجتماعي. يمكن أن يساعدك أداة التقويم (Hootsuite Planner) على :

• نشر المنشورات عندما يحتمل أن تحصل على أعلى نسبة مشاهدة.

• إمكانية تجهيز العبارات و المحتوى المرئي و النصي مع تحديد تاريخ مسبق لنشر الإعلان آليا.

يستخدم العديد من وكلاء التسويق الإلكتروني جداول البيانات لتخطيط وتنظيم الحملات الدعائية لدى عملائهم.

تجعل أداة الجدولة منصاتك الاجتماعية نشطة دوما حتى في الأوقات التي لا يعمل فيها فريقك.

٢- نشر حملة إعلانية على مدار العام

يمكنك توفير الوقت عن طريق إعداد العديد من منشورات التواصل الاجتماعي مقدمًا ، بدلاً من الاضطرار إلى مقاطعة عملك كل يوم لإلتقاط صورة و تحديد الهاشتاق المناسب ومن ثم النشر

مثال: تخيل أنك تملك مطعم و تريد نشر جميع الأصناف عند إذن سوف يكون لك إحدى هذه الإختيارات إما تصوير صورة بشكل شبه يومي و الدخول إلى أكثر من حساب للنشر, أو جدولة جميع المنشورات مع تحديد الأوقات المناسبة للنشر لجميع الحسابات.

يتيح لك الإختيار الثاني تخطيط محتوى أفضل وتحسين تناسق النشر. كما يوفر الوقت للعمل على جوانب أخرى من استراتيجيات التواصل الاجتماعي.

يتيح لك Hootsuite تحميل مئات المنشورات بتنسيق CSV. يمكنك جدولة ما يصل إلى ٣٥٠ مشاركة على مواقع التواصل الاجتماعي مرة واحدة.

٣- أداة البحث الجغرافي

بالنسبة للعديد من الشركات، يعد الجمهور المحلي هو الأهم. تتيح لك أداة البحث الجغرافي العثور على محادثات تجري في المناطق الأكثر صلة بعملك.

تتيح لك أداة البحث الجغرافي في Hootsuite تتبع المحادثات داخل دائرة نصف قطرها محددة من أي عنوان. يتيح لك هذا التركيز الاستفادة القصوى من الحملة المنشورة و ضمان أكبر عائد على الإستثمار لشركتك.

مثال: تريد نشر حملة تسويقية لمطعم أغلب عملائه من سكان الحي من غير المنطق نشر الحملة لأشخاص يبعدون مسافة كبيرة. تتيح لك أداة (Geo-search ) بتحديد الأشخاص النشيطين على برنامج التواصل الإجتماعي و الذين على مقربة ٢٥ كم من موقع نشاطك التجاري.

٤- الإستماع والبحث عن جميع قنوات التواصل (هاشتاق أو تعليق)

تحتاج إلى معرفة ما يقال عن علامتك التجارية ، ومنافسيك ، ومجال صناعتك.

تسمح لك خاصية الاستماع والبحث بمراقبة قنوات متعددة من خلال لوحة معلومات مركزية واحدة. لن تحتاج أبدًا إلى التبديل بين المتصفحات و التطبيقات ولن تفوتك أبدًا المحادثات ذات الصلة بعملك.

يسمح لك Hootsuite بإنشاء تدفقات من المعلومات المنشورة و التي تخص مجال عملك, بلإضافة إلى خصخصة غير محدودة لتتبع جميع التعليقات المهمة. حافظ على صدارة عملك - لتبقى دائما متخطي المنافسة.

يمكنك التصفية بحسب الكلمات الرئيسية أو هاشتاق معين أو إحداثيات موقع جغرافي بناءا إلى إحتيجاتك.

٥- مكتبة المحتوى

يمكن أن يكون الحفاظ على محتوى مجموعة كاملة و متناسقة من الصور و القوالب عبر قنوات وفرق متعددة تحديًا. يمكن لمكتبة المحتوى المساعدة في تسهيل الأمر.

تسهّل مكتبة المحتوى على فرق التسويق و التصميم حتى تلك التي تفصل بينها مناطق جغرافية و زمنية, مشاركة المحتوى المناسب هذا يضمن بقاء جميع قنواتك الاجتماعية تحت تنسيق واحد ليعكس النمط التجاري و هوية الشركة.

يمكن لفرق وسائل التواصل الاجتماعي تخزين وتنظيم الأصول المعتمدة من قبل مدير التسويق أو Community Manager ، بما في ذلك الصور وقوالب الرسائل. يمكنك أيضًا دمج حلول تخزين المحتوى التي تستخدمها بالفعل. (على سبيل المثال ، Microsoft OneDrive و Dropbox و Google Drive.) مما يتيح لك هذا الوصول إلى مجموعة واسعة من المحتوى والموارد مباشرة من مؤلف النشر.

٦- تعيين مهام للفريق للرد على الرسائل و التعليقات

استخدم أداة تمييز الرسائل لتوجيه الرسائل أو التعليقات لأعضاء معينين في الفريق و للتأكد على إجابة إستفسارات العملاء و الرد عليها من قبل الفريق المختص .

هذا يقلل من خطر الردود المتعددة من أعضاء مختلفين في الفريق ويضمن أن تتلقى جميع الرسائل استجابة في الوقت المناسب.

تتيح لك الأداة التعاون الجيد للفريق, أيضًا توفير مجموعة من الردودالمعدة مسبقا على الأسئلة الشائعة. يمكن لأعضاء الفريق الرد بسرعة على الرسائل التي تم تخصيصها لهم.

٧- أدوات مؤشرات الأداء

من المهم استخدام بيانات حقيقية لتقييم استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تخبرك أدوات مؤشرات الأداء بمدى ملائمة النتائج مقارنة بالخطة الإستراتجية الموضوعة - وأين قد تحتاج إلى إعادة صياغة. تساعدك أداة التحليل على تحطيم الأرقام المهمة لقياس الأداء.

يتيح لك Hootsuite Analytics تحليل المحتوى عبر القنوات من لوحة معلومات واحدة. يمكنك الحصول على نظرة عامة كاملة على المقاييس الرئيسية وتقارير غير محدودة في الوقت الفعلي. ستتمكن أيضًا من قياس أداء الفريق ومشاركة التقارير المخصصة لإثبات عائد الاستثمار (ROI) لجهودك .

للتحليل الأعمق ، يمكنك استخدام تكامل Hootsuite Apps لأدوات مثل Brandwatch و Talkwalker و Unmetric.

نصائح لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

لن يجعلك إستخدام الفوتوشوب وحده فنانًا رقميًا رائعًا. وبالمثل ، حتى أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وحدها لن تجعلك مسوقًا رائعًا لوسائل التواصل الاجتماعي. إليك بعض النصائح التي ستتيح لك استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية بشكل فعال لبناء علامتك التجارية.

١- لديك الخطة والغرض

لكي تؤتي أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ثمارها ، عليك أن تعرف سبب استخدامها وكيفية استخدامها. يجب أن يكون لكل إجراء تقوم به هدف ، ويجب أن يدعم خطة شاملة أكبر.

ترشدك الأدوات المنشورة أعلاه حول كيفية إنشاء استراتيجية تسويقية لوسائل التواصل الاجتماعي عبر تفاصيل بناء خطة تأسيسية لجهودك في وسائل التواصل الاجتماعي في ثماني خطوات بسيطة:

1. حدد أهداف التسويق الاجتماعي التي تتوافق مع أهداف عملك العامة

2. تعلم كل ما تستطيع عن جمهورك (انظر نصيحة 2 لمزيد من التفاصيل)

3. حلل منافسيك

4. إجراء تدقيق محتوى لمنشوراتك

5. قم بإعداد حساباتك الاجتماعية وتحسين ملفات التعريف الحالية

6. احصل على الإلهام من العلامات التجارية الأخرى التي تقوم بأشياء رائعة على المستوى الاجتماعي

7. إنشاء تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية

8. اختبر استراتيجيتك ، ثم قيمها وضبطها حسب الحاجة (انظر النصيحة 9)

تتيح لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية قضاء وقت أقل في القيام بالأعمال المتمثلة في نشر المحتوى يدويًا. يمنحك هذا مزيدًا من الوقت لتطوير وصقل استراتيجيتك.

تساعدك هذه الأدوات أيضًا على جمع البيانات الأساسية لتحسين استراتيجيتك حتى تستخدم دائمًا أدواتك الاجتماعية لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

٢- تعرف على جمهورك

واحدة من أكبر فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي القدرة على استهداف جهودك بدقة. يتيح لك هذا إنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى جمهورك المستهدف ، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك للوظائف المدعومة وغيرها من الإعلانات.

تطلعك تفاصيل أبحاث الجمهور حول كيفية تحديد السوق المستهدف. إليك نظرة عامة سريعة على أهم الخطوات:

1. تجميع البيانات على العملاء الحاليين

2. تعلم كل ما تستطيع من خلال تحليلات الويب والاجتماعية

3. انظر إلى ما هي المنافسة

4. احصل على بيان قيمة واضحة

5. استخدم كل ما تم تعلمه من الخطوات السابقة لإنشاء بيان سوق مستهدف

6. اختبر الإعلانات الاجتماعية لفهم ما يستجيب إليه جمهورك بشكل أفضل

7. إعادة النظر في البحوث الخاصة بك في كثير من الأحيان للبقاء على اتصال مع جمهورك مع مرور الوقت

يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل تدفقات البحث والتحليلات على تجميع البيانات التي تحتاجها للخطوات الأولى من هذه العملية. يمكنك بعد ذلك استخدام أدوات مثل البحث الجغرافي وتعزيز النشر وإدارة الإعلانات لاستهداف جمهورك بدقة. يمكن أن تساعدك أدوات مثل معلمات UTM ومختصرات الارتباط في اختبار نتائجك وتتبعها.

٣- مشاركة المحتوى القيم

بمجرد أن تعرف من هو جمهورك ، يمكنك إنشاء محتوى ذي قيمة خاصة بناءً على رغباتهم واحتياجاتهم. هناك بعض استراتيجيات الكتابة التي يجب على كل مسوق للمحتوى الاجتماعي معرفتها. فمثلا:

• الكتابة إلى مستوى القراءة في الصف الثامن.

• اكتب مباشرة إلى القارئ الخاص بك.

• اكتب لغرض واضح.

• ليس عليك إنشاء كل المحتوى الخاص بك ، بالطبع. يمكنك استخدام دفق الاستماع والبحث لجمع المحتوى القيم الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم لملء تقويم المحتوى الاجتماعي الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للعثور على محتوى منظم رائع للمشاركة.

٤- مشاركة محتوى فريد لكل شبكة

من الأفضل لك مشاركة منشورات فريدة تم إنشاؤها لكل شبكة اجتماعية. هذا قد يبدو مضيعة للوقت. لكنك توفر وقتًا لهذا النوع من التخصيص عند استخدام أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية وأدوات التحميل المجمع.

٥- استخدام الشبكات والأدوات المناسبة

هذا المنشور يدور حول أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هذه فئة واحدة فقط من الأدوات التي يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي إدراكها. هناك أيضًا أدوات لمساعدتك في إنشاء مشاركات جذابة بصريًا وتحرير الصور ومقاطع الفيديو والمهام الأساسية الأخرى.

فيما يتعلق بالشبكات التي يجب التركيز عليها ، لا توجد وصفة سرية ستعمل مع جميع الشركات. يمكنك جعل بعض التخمينات المتعلمة تعتمد على أبحاث الجمهور والديموغرافيا. ولكن صياغة المزيج الصحيح من القنوات الاجتماعية سيحدث بمرور الوقت أثناء تطوير وصقل استراتيجيتك الاجتماعية.

٦- استخدم مجموعات البحث والاستماع لإيجاد فرص للمشاركة

بالطبع ، المحادثة الاجتماعية ذات الصلة بعلامتك التجارية لا تقتصر على التعليقات على قنواتك أو منشوراتك التي تتضمن (mentions@).

تتيح لك مراقبة الوسائط الاجتماعية والاستماع الاجتماعي تتبع جميع المحادثات حول فرقتك والمنافسة وصناعتك. لا توجد طريقة أفضل لكشف فرص المشاركة عبر شبكة التواصل الاجتماعي. كما أوضحنا في (أداة رقم ٤) حول كيفية استخدام الاستماع الاجتماعي (وأدوات الاستماع الاجتماعي) ، يتيح لك هذا العثور على فرص في الوقت الحقيقي و الأفضل للتواصل والمشاركة مع جمهورك و متابعيك ، بحيث يمكنك:

• العثور على المؤثرين المحتملين والدعاة

• تحديد أهم الشبكات الاجتماعية لعملك

• إبقاء العين على المنافسة

• تطوير الخيوط

٧- استخدم البيانات لتحديد متى وكيف يتم نشرها

حتى في عالم من خوارزميات الوسائل الاجتماعية ، يمكن للنشر في الوقت المناسب أن يساعد في زيادة المشاركة ومنح مشاركاتك نطاقًا أوسع. إذن ، ما هو أفضل وقت للنشر؟ يعتمد ذلك على الوقت الذي يكون فيه جمهورك على الأرجح متصلاً بالإنترنت ويتفاعل مع القنوات الاجتماعية.

تظهر الأبحاث و الدراسات بأن أفضل الأوقات للنشر هي:

على الإنستقرام : 12 مساءً إلى 1 مساءً من الإثنين إلى الجمعة

على الفيسبوك: 12 مساءً إلى 3 مساءً يومي الاثنين والأربعاء والخميس والجمعة ، والساعة 12 ظهراً إلى 1 بعد الظهر في عطلة نهاية الأسبوع.

على تويتر: 3 مساءً من الإثنين إلى الجمعة

على اللينكد إن: 7:45 صباحًا و 10:45 صباحًا و 12:45 مساءً و 5:45 مساءً الاثنين إلى الخميس

ولكن كما أوضحنا فإن أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، لن تعمل بالضرورة لجميع الشركات. تحتاج إلى جمع البيانات الخاصة بك أولا لمعرفة الأوقات الأكثر فعالية بناءً على جمهورك الفريد.

سيساعدك Hootsuite Analytics في تحليل فعالية المنشورات في أوقات مختلفة حتى تتمكن من تحسين استراتيجيتك وتحقيق أكبر تأثير.

٨- قياس النتائج وضبط استراتيجيتك حسب الحاجة

بالطبع ، ستوفر تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مزيدًا من البيانات التي تعد أفضل وقت للنشر. ستكون قادرًا على تتبع النتائج لجميع المقاييس التي تهم عملك حقًا

استخدم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لجمع البيانات في الوقت الفعلي. بعد ذلك ، استخدم هذه المعلومات للتحقق من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما الذي يعمل بشكل جيد ، والجهود التي قد تحتاج إلى ضبطها.